美国新泽西州的一名玩家写信给索尼，抱怨称PlayStation 4的DUALSHOCK 4的触摸板严重干扰了他的游戏体验。然而，他的电子邮件没有石沉大海或者礼节性地回复了一下，一名PlayStation的员工第二天就做出了回应，承诺为他定制一款手柄，并且最后还真的做到了。
事件的起因是因为住在新泽西州南安博伊的彼得·伯恩患有神经系统疾病，严重限制了他的日常运动方式，尤其是在面对需要使用手柄进行精确动作的时候。在新泽西新闻12台的采访中，拜恩展示了他使用DUALSHOCK 4玩《全境封锁》的样子，这款游戏需要大量使用触摸板。
幸运的是，他和索尼方面的联系人之间取得了很好的沟通。索尼员工亚历克斯·拿瓦比花了约10小时的时间为他改装了手柄，并且送到了他手里。改装版不仅仅停用了触摸板，同时为了保障功能，在他握持手柄的地方防止了额外的按钮。
索尼方面还没有正式评论，但拜恩把拿瓦比的回信发布到了他的Facebook页面上，收获了一致好评。
