盗号，自网络游戏诞生以来，一直是困扰广大玩家的话题。近期各游戏都出现不同程度的玩家账号被盗的问题。鉴于近期盗号猖獗，对广大玩家的快乐游戏造成极其严重的影响。为保障广大玩家的合法权益以及在2144平台的虚拟财产不受侵犯，2144特发布以下关于盗号问题的鉴别及处理方案。
盗号原因：
经过客服的查询以及对被盗号者的调查，发现大部分被盗的问题都是由于以下原因所导致：
1、在游戏的同时使用了辅助软件或者是外挂等软件，这一类软件本身是带有木马等病毒的，所以使用者会在使用过程中将资料外泄导致被盗。
2、部分玩家利用游戏中玩家的互相信任，套取对方的游戏资料盗取游戏的物品。
保护自己的账号和游戏财产的安全，最基本的是玩家要提高自我财产保护意识，如果单靠被盗后客服技术上的支持是远远不够的。
盗号鉴别：
1、查询玩家近期登录是否有异常
2、查询玩家被盗装备转移之时登录地址是否出现异常
3、查询玩家申诉信息是否与注册信息匹配
4、以上信息以注册地址为第一信息
申诉流程：
发现账号内物品被清空了怎么办？
第一步：登陆游戏官网修改游戏密码。（游戏密码尽量不要设置123456等非常简单的密码，以免造成第二次被盗。）
第二步：尽快联系客服告知您的所在游戏，所在区，角色名，被盗时间，被盗物品，联系方式等信息。
第三步：1-3个工作日内，您会接到来自客服的回访电话或回访邮件（以您留下的主要联系方式为主），告知关于您物品丢失具体的处理方式，这里会分为两种，一种是可处理（见第四步），另一种是申诉失败（盗号问题到此结束）
第四步：客服会根据数据查询后得到的交易记录给予物品恢复。
注1：物品不能保证百分百的恢复，当视具体情况评定，最高恢复度可达百分百；
注2：如果是由于账号被盗者自身原因被盗，被盗者将担负一部分责任，具体可咨询客服；为了提高对用户的服务质量，平台vip玩家和非vip玩家，可享受的找回次数略有不同，详情见下表：
|
玩家类型 |
找回次数/年 |
备注 |
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非平台VIP玩家 |
1 |
视具体情况而定 |
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平台VIP玩家 |
2 |
因此请大家保护好自己的账号，勿使用外挂，勿与其他玩家共享账号，最好定期杀毒以保护好自己的账号安全。
第五步：恭喜咯，只要耐心等待账号恢复就可以了，恢复成功后会再次接到客服回访。
Tip：
什么样的情况会导致申诉失败？
1、提交的资料不完整，会造成盗号申诉无法正常处理，最后导致申诉失败。
2、被游戏的外挂检测系统自动封号超过3次的。
特别注意：
购买交易账号者，一律无条件找回！损失由购买者自行承担，官方不予解释或者处理。请玩家朋友洁身自好，切勿贪小便宜，切勿购买或交易来路不明的游戏账号。
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