给大家分享一下京门风月IOS平台部分用户版本更新后账号丢失/遗忘的解决方案，一起来看看吧。
1、如您是试玩账号(未绑定正式账号)，遇到账号丢失问题，请点击手机“设置” - “隐私” – “广告” 功能，将 “限制广告跟踪” 功能关闭，然后重启游戏选择正确的服务器重新试玩登录
2、试玩账号请务必尽快绑定正式账号，以免发生账号丢失问题，如遇到问题后无法自主解决，请尽快联系官方QQ客服公众号：800057851
3、如您是正式账号，遇到账号丢失/服务器遗忘问题，多次尝试未果的，请及时联系官方QQ客服公众号：800057851
4、如您是手机一键登录的玩家，且已经更换号码，可以联系官方客服QQ公众号：800057851，由客服协助绑定新手机号码，然后进行密码找回操作。(未更换号码的可正常登陆游戏)
5、官方客服QQ是QQ公众号而非QQ名或昵称，且官方不会和您索要账号密码或以任何形式要求您付费转账，请务必认准公众号，切记谨防受骗!
【客服找回账号流程如下】：
1)为了保障用户通行证安全，需验证身份，用户需配合提供以下相关信息供官方进行审核：
A.充值订单记录的截图
B.五项信息(账号常用登陆地点、账号注册时间、账号注册地点、元宝剩余数量、近期角色游戏内操作)
C. 如已绑定的正式账号，则需提供账号绑定信息(如绑定身份证、手机、邮箱)
客服人员接到问题后将会第一时间受理，期间请耐心等待，一般受理时间不超过12小时。
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